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Pour chaque produit, un délai de livraison prévu est mentionné. Nous avons au moins un exemplaire du produit dans notre entrepôt. Si nous n'avons pas suffisamment de stock pour expédier votre commande le jour même, nous vous contacterons dès que possible. Lorsque vous commandez plusieurs produits, votre commande sera expédiée dès que votre commande sera complète. Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, cela peut entraîner un retard. Pour un traitement rapide de votre commande, nous vous conseillons d'utiliser iDeal.

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EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 17 heures seront expédiées le jour même, si elles sont en stock. En général, la commande est livrée par colis postal (PostNL ou DHL) le premier jour suivant.

Quels sont les frais d'expédition ?

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Une fois que nous avons emballé votre commande et qu'elle a été reçue par PostNL ou DHL, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre le colis en ligne.

Puis-je venir chercher ma commande ?
Il est possible de retirer votre commande dans notre entrepôt situé sur la Klarinetweg à Middelburg. Vous pouvez l'indiquer au cours du processus de commande. Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera prête pour vous. Veuillez toujours nous contacter si quelqu'un est présent.

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RETOURS ET GARANTIE

Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez passé une commande et vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée ? Veuillez nous contacter dès que possible. Les informations se trouvent sur la page de contact.

Puis-je retourner mon produit ?
Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page des retours.

Puis-je bénéficier d'une garantie sur vos produits ?
Sur certains de nos produits est la garantie. Consultez la page du produit pour savoir quelle garantie s'applique au produit. Si vous voulez retourner un produit sous garantie, veuillez nous contacter d'abord. Vous pouvez trouver les informations sur la page de contact.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Notre boutique est équipée du protocole SSL, de sorte que toutes les communications sont sécurisées. Sur la page "Politique de confidentialité", vous trouverez toutes les informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et l'utilisation des cookies.

PLAINTES ET LITIGES

Comment puis-je déposer ma plainte ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de nos produits, nous vous recommandons de déposer d'abord votre plainte auprès de nous, afin que nous puissions la résoudre rapidement. Nos coordonnées se trouvent sur la page de contact.
Si cette démarche n'aboutit pas à une solution satisfaisante, il est possible d'inscrire votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl).
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée sur le site http://ec.europa.eu/odr.